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供熱常識(shí)100問(wèn)
（此常識(shí)正在進(jìn)一步收集整理中，實(shí)時(shí)進(jìn)行修訂和完善）
第一部分：供熱基礎(chǔ)知識(shí)
1、什么是城市集中供熱？城市集中供熱是指由集中熱源所產(chǎn)生的蒸汽或熱水通過(guò)管網(wǎng)供給一個(gè)城市或部分地區(qū)生產(chǎn)和生活用的集中供熱方式。
2、什么是熱電聯(lián)產(chǎn)？熱電聯(lián)產(chǎn)是既產(chǎn)電又產(chǎn)熱的先進(jìn)能源利用形式。
3、什么是熱力一、二級(jí)管網(wǎng)？熱力一級(jí)管網(wǎng)——由熱源出口至換熱站或混水泵站間的管網(wǎng)均視為一級(jí)管網(wǎng)。熱力二級(jí)管網(wǎng)——由熱力站二次管線出口至各入戶閥門的管網(wǎng)均視為二級(jí)管網(wǎng)。
4、什么是供熱負(fù)荷？在某一室外溫度下，為了達(dá)到要求的室內(nèi)溫度，供暖系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)向建筑物供給的熱量。對(duì)于某一地市，耗熱計(jì)算指標(biāo)相對(duì)固定，為便于理解，有時(shí)候供熱負(fù)荷由供熱面積指標(biāo)替代。
5、什么是熱力站？熱力站是城市集中供熱系統(tǒng)中熱網(wǎng)與用戶的連接站。其作用是根據(jù)熱網(wǎng)工況和用戶的不同條件，采用不同的連接方式，將熱網(wǎng)一級(jí)網(wǎng)輸送的供熱介質(zhì)加以調(diào)節(jié)，轉(zhuǎn)換成適合二級(jí)網(wǎng)運(yùn)行的參數(shù)，向用戶系統(tǒng)分配，以滿足用戶需要，并集中計(jì)量、檢測(cè)供熱介質(zhì)的數(shù)量和參數(shù)。
6、什么是熱力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)？熱力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)就是用計(jì)算機(jī)或者其它的智能控制設(shè)備來(lái)完成對(duì)熱力系統(tǒng)的自動(dòng)檢測(cè)與控制的一體系統(tǒng)。其目的是通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)使城市供熱系統(tǒng)科學(xué)合理用熱，避免冷熱不均。
7、什么是供熱繳費(fèi)面積？居民供熱繳費(fèi)面積為建筑面積的90%，非居民用熱的供熱繳費(fèi)面積按建筑面積計(jì)。
8、什么是入網(wǎng)面積？入網(wǎng)面積即需要用暖的房屋建筑面積，應(yīng)當(dāng)以房產(chǎn)局出具的房產(chǎn)證（測(cè)量報(bào)告）具體面積為準(zhǔn)。居民采暖以戶為單位。
9、為什么要安裝排氣閥？采暖系統(tǒng)在運(yùn)行中，管道內(nèi)部殘留或離析的氣體往往存在系統(tǒng)的高點(diǎn)，而當(dāng)這些氣體積累到一定程度就會(huì)產(chǎn)生“氣塞”阻礙水的流動(dòng)，導(dǎo)致散熱器不熱。因此，在采暖系統(tǒng)中的最高點(diǎn)要加自動(dòng)排氣閥，暖氣片上角要裝手動(dòng)排氣閥。有個(gè)別用戶出于美觀考慮，私自去掉排氣閥，將會(huì)導(dǎo)致供熱系統(tǒng)不熱。
10、當(dāng)供熱管道或暖氣片漏水時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？1.首先要保持頭腦清醒，不要慌亂，迅速關(guān)閉相關(guān)控制閥門。因暖氣系統(tǒng)均為供回水兩路，控制閥門至少有兩個(gè)。2.關(guān)閉閥門時(shí)，用手順時(shí)針旋轉(zhuǎn)閥門手輪或手柄，直到關(guān)住為止。3.關(guān)好閥門后，觀察漏水量是否減少，若沒(méi)有減少，說(shuō)明還有閥門沒(méi)有找到或閥門關(guān)閉失靈。4.處理以上問(wèn)題的同時(shí)，可電話聯(lián)系供熱部門維修人員幫助解決。
第二部分：供熱政策法規(guī)
1、《安陽(yáng)市城市集中供熱管理辦法》的相關(guān)規(guī)定：第21條：供熱經(jīng)營(yíng)單位與熱源單位、熱用戶分別簽訂供用熱合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括供熱時(shí)間、熱負(fù)荷性質(zhì)、供用熱參數(shù)、供熱價(jià)格、繳費(fèi)時(shí)間、供用熱雙方的權(quán)力義務(wù)、違約責(zé)任及當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。第34條：用戶應(yīng)當(dāng)按時(shí)向供熱經(jīng)營(yíng)單位繳納用熱費(fèi)，逾期不繳納的，可從逾期之日起每超一日加收3‰滯納金，拒不繳納熱費(fèi)的，經(jīng)供熱行政主管部門同意，供熱經(jīng)營(yíng)單位可對(duì)其停止供熱。第36條：集中供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)界定應(yīng)遵循誰(shuí)投資誰(shuí)擁有產(chǎn)權(quán)的原則。第37條：集中供熱設(shè)施由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)責(zé)維護(hù)管理，集中供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)人也可以委托供熱經(jīng)營(yíng)單位有償維護(hù)維修。
2、安陽(yáng)市發(fā)改委《關(guān)于城市集中供熱熱力銷售價(jià)格的通知》：一、居民生活采暖用熱。1、采用噸位計(jì)量表計(jì)費(fèi)的用戶，價(jià)格為：134元/噸汽；2、未裝表計(jì)量按建筑面積計(jì)費(fèi)的用戶，價(jià)格為：21.6元/季?㎡（按建筑面積90%計(jì)）。3、采用熱值計(jì)量的安泰苑、安慧苑，居民生活采暖實(shí)行的兩部制熱價(jià)。 即：固定部分按建筑面積計(jì)費(fèi)，價(jià)格為6.48元/季?㎡（按建筑面積的90%計(jì)）;計(jì)量部分按熱值計(jì)量計(jì)費(fèi)，價(jià)格為0.105元/千瓦時(shí)；固定部分與計(jì)量費(fèi)用之和不得超過(guò)按建筑面積計(jì)費(fèi)總額。 二、其他單位用熱。1、按噸位計(jì)量表計(jì)費(fèi)的用戶，價(jià)格為170元/噸汽；2、未裝表計(jì)量的采暖用戶按建筑面積計(jì)費(fèi)，價(jià)格為38.4元/季?㎡。3、以上價(jià)格均為采暖終端計(jì)費(fèi)的終端價(jià)格，任何單位和個(gè)人不得在此價(jià)格的基礎(chǔ)上加收任何熱力費(fèi)用。根據(jù)我市居民冬季生活采暖的客觀現(xiàn)實(shí)，確實(shí)因客觀原因造成熱力經(jīng)營(yíng)單位無(wú)法計(jì)量到終端，必須通過(guò)物業(yè)公司實(shí)行二次轉(zhuǎn)供的，居民冬季生活采暖價(jià)格也不得突破上述價(jià)格水平，熱力經(jīng)營(yíng)單位與物業(yè)公司的結(jié)算價(jià)格通過(guò)雙方協(xié)商解決。
3、《安陽(yáng)市民用建筑供熱計(jì)量管理實(shí)施細(xì)則》：第二十三條：供熱計(jì)量收費(fèi)實(shí)行兩部制熱價(jià),由基本熱費(fèi)和計(jì)量熱費(fèi)兩部分構(gòu)成。基本熱費(fèi)主要反映固定成本,計(jì)量熱費(fèi)主要反映變動(dòng)成本。用戶總熱費(fèi)=基本熱費(fèi)+計(jì)量熱費(fèi)=基本熱價(jià)×計(jì)費(fèi)面積+計(jì)量熱價(jià)×用熱量。第二十四條：供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行供熱計(jì)量?jī)刹恐茻醿r(jià),不得擅自提高熱價(jià)。第二十五條：供熱分戶計(jì)量收費(fèi)的熱用戶按現(xiàn)行面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)于當(dāng)年集中供熱前一次性全額預(yù)交本采暖季熱費(fèi),待采暖期結(jié)束兩個(gè)月內(nèi)按供熱計(jì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),多退少補(bǔ)。退費(fèi)金額可轉(zhuǎn)入下個(gè)采暖季。供熱單位和用熱戶合同另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三部分：供熱常識(shí)
1、哪些行為屬于竊熱行為？1.私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能。2.私自將采暖熱水對(duì)外轉(zhuǎn)供，或轉(zhuǎn)換成生活用水。3.私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水等。
2、供熱設(shè)施可以隨意改動(dòng)嗎？不能隨意改動(dòng)。這是因?yàn)椋?1.集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，若隨意改動(dòng)，會(huì)使采暖設(shè)計(jì)參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。 2.多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識(shí)，供熱設(shè)施改動(dòng)后，容易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道坡向錯(cuò)誤等問(wèn)題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響用戶的采暖效果，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。3.裝修時(shí)對(duì)暖氣片包裝修飾，既減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來(lái)麻煩，不僅影響采暖效果，而且當(dāng)暖氣片出現(xiàn)故障，就不得不拆除裝飾板進(jìn)行維修，會(huì)給用戶帶來(lái)不必要的損失。 若用戶鄰居長(zhǎng)時(shí)間不用熱導(dǎo)致采暖效果差，請(qǐng)于熱力公司聯(lián)系，適當(dāng)調(diào)整并增大暖氣片。
3、用戶如何辦理停止用熱或恢復(fù)用熱的手續(xù)？暫時(shí)停止供熱手續(xù)應(yīng)在每年的10月20日前辦理，簽訂停止供熱協(xié)議?；謴?fù)供熱手續(xù)應(yīng)在每年的10月20日前辦理，提交恢復(fù)供熱申請(qǐng)。辦理手續(xù)時(shí)，請(qǐng)用戶攜帶《居民采暖供汽證》及身份證復(fù)印件。
4、用戶變更時(shí)應(yīng)辦理哪些手續(xù)？凡參加集中供熱的居民用戶因?yàn)檫w移等原因?qū)е虏膳O(shè)施的產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更的，變更時(shí)雙方均應(yīng)到供熱部門辦理供熱關(guān)系變更手續(xù)，繳清往年熱費(fèi)。未辦理變更手續(xù)的用戶，用熱時(shí)需持原產(chǎn)權(quán)人用戶證（相關(guān)證件）繳納熱費(fèi)。
5、申請(qǐng)集中供熱須滿足的條件：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)用熱的單位和居民小區(qū)必須具備下列條件：1.用熱單位和居民小區(qū)必須在城市供熱規(guī)劃和供熱管網(wǎng)覆蓋范圍之內(nèi)。2.對(duì)2007年以前的既有建筑，必須先進(jìn)行建筑節(jié)能改造，再按分戶計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采暖設(shè)施的安裝，并辦理用熱手續(xù)。3.由于集中供熱屬公共資源，具有集中性，要求居民小區(qū)用戶使用率達(dá)到70%以上。4.集中供熱采取高溫?zé)崴┡?，要求申?qǐng)集中供熱的單位和居民小區(qū)內(nèi)要規(guī)劃建設(shè)換熱站房。
6、申請(qǐng)集中供熱程序：1.用戶需向供熱部門提交書面申請(qǐng)，并附帶用熱位置地形圖及用熱單位規(guī)劃圖、建筑平面圖或房產(chǎn)證原件及復(fù)印件等資料。2.現(xiàn)場(chǎng)勘察、核實(shí)面積后經(jīng)雙方認(rèn)可，填寫用熱申請(qǐng)傳遞卡。3.凡正式列入年度供熱發(fā)展計(jì)劃或需辦理供熱開工手續(xù)的用戶，需到供熱部門簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議書和工程協(xié)議書，并繳納有關(guān)費(fèi)用。4.簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議書和工程協(xié)議書后進(jìn)行施工建設(shè)，工程竣工驗(yàn)收合格后，用戶在每年用熱前向供熱部門提交本年度用熱申請(qǐng)并繳納采暖費(fèi)用，方可正常用熱。5.每年8月31日前申請(qǐng)用熱的小區(qū)和單位，列入本年度發(fā)展計(jì)劃；9月1日之后申請(qǐng)用熱的小區(qū)和單位列入次年發(fā)展計(jì)劃。6.已使用集中供熱的小區(qū)內(nèi)單戶于9月31日前申請(qǐng)用熱的，列入本年度發(fā)展計(jì)劃；10月1日后申請(qǐng)用熱的，列入次年發(fā)展計(jì)劃。
7、小區(qū)二級(jí)網(wǎng)和用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)界定：小區(qū)二級(jí)網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，室內(nèi)供熱設(shè)施歸用戶（產(chǎn)權(quán)人）所有。小區(qū)二級(jí)網(wǎng)的維護(hù)維修及管理由小區(qū)用戶負(fù)責(zé)，費(fèi)用由小區(qū)用戶共同出資（已向供熱部門辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)的除外）；室內(nèi)供熱設(shè)施的維護(hù)維修及管理由用戶負(fù)責(zé)，費(fèi)用自理。因此提醒用戶，平時(shí)要注意對(duì)小區(qū)二級(jí)網(wǎng)和室內(nèi)供熱設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，切不可隨意改動(dòng)，特別是在供暖期間更應(yīng)注意觀察和維護(hù)，保證供熱系統(tǒng)通暢、密閉，否則，一旦出現(xiàn)漏水等問(wèn)題，損失將由用戶自己承擔(dān)。
8、地板輻射和暖氣片采暖為何不能在同一小區(qū)同時(shí)使用？因?yàn)榈匕遢椛浜团瘹馄膳墓┧疁囟取⒘髁恳蟛灰粯?，地板輻射采暖供水溫度較低而供熱流量較大，暖氣片采暖供水溫度要求較高而供熱流量較小。小區(qū)換熱站供熱出口參數(shù)只能設(shè)置一個(gè)參數(shù)，所以同一小區(qū)用戶采暖方式必須保持一致。如果在采用暖氣片供熱的小區(qū)使用地板輻射將大大降低地盤管的使用壽命。
9、當(dāng)您使用集中供熱采暖時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題：1.暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時(shí)暖氣片不要密封，以免影響采暖質(zhì)量。2.采暖管道上的各種閥門，經(jīng)調(diào)試后，不要隨意關(guān)閉和開啟。3.采暖房間的門窗應(yīng)保持良好的密封狀態(tài)，不要隨意打掉通往陽(yáng)臺(tái)的墻壁。4.供熱開始后，需一段“蓄熱”時(shí)間，采暖房間才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的溫度。5.暖氣的設(shè)計(jì)安裝有專業(yè)的技術(shù)要求，當(dāng)您進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，為確保房間內(nèi)的供熱標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)不要隨意拆除或增加供熱設(shè)施，也不要改動(dòng)暖氣片的安裝位置。
10、暖氣不熱的處理辦法：1.首先確定不熱暖氣的范圍大小。2.檢查不熱區(qū)域暖氣系統(tǒng)的供、回水閥門是否打開，用手旋轉(zhuǎn)閥門手輪，逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)為開，順時(shí)針旋轉(zhuǎn)為關(guān)。3.若不是閥門原因，再檢查系統(tǒng)是否積氣。4.若暖器片存在一頭熱一頭不熱情況，打開暖氣片上的手動(dòng)放氣閥放氣便可。5.若暖氣系統(tǒng)時(shí)常發(fā)出明顯的水流聲音，說(shuō)明系統(tǒng)內(nèi)積氣，應(yīng)進(jìn)行放氣。6.若經(jīng)過(guò)以上處理仍然暖氣不熱，說(shuō)明系統(tǒng)還存在其它問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系供熱部門進(jìn)行解決。
11、用戶應(yīng)做好所屬供熱設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，當(dāng)供熱管道或暖氣片漏水時(shí)，可采取哪些措施：1.首先要保持頭腦清醒，不要慌亂，迅速關(guān)閉相關(guān)控制閥門。因暖氣系統(tǒng)均為供回水兩路，控制閥門至少有兩個(gè)。2.關(guān)閉閥門時(shí)，用手順時(shí)針旋轉(zhuǎn)閥門手輪或手柄，直到關(guān)住為止。3.關(guān)好閥門后，觀察漏水量是否減小，若沒(méi)有減小，說(shuō)明還有閥門沒(méi)有找到或閥門關(guān)閉失靈。4.處理以上問(wèn)題的同時(shí)，可電話聯(lián)系供熱部門維修人員幫助解決。
12、為什么暖氣要設(shè)手動(dòng)放氣閥？集中供熱是靠水作為熱媒的傳遞熱能的，而熱水中夾帶的氣體可能累積在散熱器內(nèi)，尤其是樓頂層散熱器不能正常散熱，并出現(xiàn)一半熱一半涼現(xiàn)象，甚至不熱。因此，散熱器要設(shè)手動(dòng)放氣閥。但由于手動(dòng)放氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動(dòng)放氣操作時(shí)不要用力過(guò)大。
13、暖氣片中有異常響聲，應(yīng)該如何處理？暖氣片中有異常響聲，是因?yàn)楣峁艿阑蚺瘹馄杏袣怏w，需要打開手動(dòng)排氣閥進(jìn)行排氣。
14、私自放水會(huì)對(duì)供熱效果產(chǎn)生什么影響？1.私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況，系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象，使空氣進(jìn)入系統(tǒng)形成氣阻，導(dǎo)致局部甚至大部份居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。 2.私自放水會(huì)導(dǎo)致熱力站補(bǔ)過(guò)多的冷水，影響供熱溫度。 3.由于系統(tǒng)在補(bǔ)水時(shí)混加了防腐劑，若誤食、誤用后會(huì)導(dǎo)致人體中毒或造成環(huán)境污染。
15、小區(qū)想統(tǒng)一改造如何辦理手續(xù)？經(jīng)小區(qū)業(yè)主與我公司協(xié)商一致，在雙方平等自愿的基礎(chǔ)上，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主委托代理人與我公司簽訂改造移交管理協(xié)議，由我公司進(jìn)行改造設(shè)計(jì)、安裝施工。改造后直接由我公司管理到戶。
16、報(bào)停的熱用戶，來(lái)年再使用暖氣時(shí)入戶裝置沒(méi)有對(duì)接應(yīng)如何處理？首先，由公司經(jīng)營(yíng)部門向用戶落實(shí)報(bào)停的相關(guān)情況；其次，用戶需交納來(lái)年采暖費(fèi)，而后攜帶票據(jù)到所管轄的片區(qū)維修站辦理對(duì)接即可。
17、如果對(duì)本公司服務(wù)不滿意應(yīng)該如何進(jìn)行投訴？公司在所有營(yíng)業(yè)廳、維修服務(wù)中心和計(jì)量中心及相關(guān)服務(wù)科室都公布了投訴監(jiān)督電話，用戶可對(duì)其服務(wù)不滿意情況進(jìn)行電話投訴，也可直接到公司信訪辦進(jìn)行投訴。相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)問(wèn)清楚用戶投訴的內(nèi)容，并根據(jù)投訴內(nèi)容結(jié)合責(zé)任部門進(jìn)行協(xié)商處理，責(zé)任部門應(yīng)在限定的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)并解決。
18、供熱期間，熱用戶提出測(cè)溫要求應(yīng)該辦理什么手續(xù)？需要測(cè)溫的用戶應(yīng)到所屬片區(qū)維修服務(wù)中心填寫測(cè)溫登記表，服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)測(cè)溫登記時(shí)間來(lái)安排專門工作人員及時(shí)進(jìn)行測(cè)溫服務(wù)。
19、如果按表計(jì)量熱用戶計(jì)量表出現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)該怎樣收費(fèi)？經(jīng)公司計(jì)量部門核對(duì)后，計(jì)量表存在問(wèn)題維修期間應(yīng)當(dāng)按面積收費(fèi)，其余時(shí)間仍按計(jì)量表收費(fèi)。
20、哪種情況屬于違章用熱，應(yīng)該如何處理？1.不按規(guī)定繳納供熱費(fèi)用的；2.毀壞或盜竊城市供熱設(shè)備的；3.應(yīng)由用熱單位或用戶自己檢修而不按規(guī)定檢修、維護(hù)供熱設(shè)施，給供熱單位造成損失的；4.未經(jīng)批準(zhǔn)私自用熱或增加供熱面積和供熱量的；5.擅自排放供熱熱水的；6.阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護(hù)和施工作業(yè)的。7.客戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能；8.客戶私自將采暖熱水對(duì)外轉(zhuǎn)供。如出現(xiàn)以上情況的，公司稽查部門將及時(shí)與違章用戶應(yīng)取得聯(lián)系，并對(duì)其造成的損失進(jìn)行追繳。
21、現(xiàn)階段用熱自管小區(qū)如何辦理移交改造？供熱小區(qū)提出移交管理申請(qǐng)后，由供熱企業(yè)組織對(duì)其庭院供熱系統(tǒng)配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，經(jīng)查驗(yàn)符合《安陽(yáng)市住宅小區(qū)集中供熱配套設(shè)施工程建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》及國(guó)家的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，供熱企業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主委托代理人簽訂移交管理協(xié)議，原庭院供熱系統(tǒng)配套設(shè)施交由供熱企業(yè)接收管理，由供熱企業(yè)辦理用戶證等相關(guān)用熱手續(xù)，實(shí)行供熱管理到戶。對(duì)于部分驗(yàn)收未通過(guò)的小區(qū)，供熱企業(yè)將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)情況出具查驗(yàn)報(bào)告和改造方案，在雙方平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主委托代理人與供熱企業(yè)簽訂改造移交管理協(xié)議，由供熱企業(yè)進(jìn)行改造設(shè)計(jì)、安裝施工。改造后直接由供熱企業(yè)管理到戶。
第四部分：供熱服務(wù)咨詢
1、集中供熱熱費(fèi)收費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)和方法。
每年的熱費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間：10月15日—11月15日
采暖期營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)時(shí)間：上午9時(shí)—下午5時(shí) 節(jié)假日不休息
繳費(fèi)地點(diǎn)：益和熱力公司東工路用戶服務(wù)中心
安東新區(qū)營(yíng)業(yè)廳
高新區(qū)營(yíng)業(yè)廳
銀行代收費(fèi)：農(nóng)業(yè)銀行
安陽(yáng)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
集中供熱的時(shí)間：采暖期為每年的11月15日至次年的3月15日。
集中供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)：采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)溫度為18℃±2℃（室外環(huán)境溫度低于-7℃或按表計(jì)量的用戶除外）。
2、熱費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按面積收費(fèi)的用戶，依據(jù)安發(fā)改價(jià)管〔2008〕663號(hào)文件規(guī)定，價(jià)格為每平方米21.6元，（按建筑面積的90%計(jì)）；非居民采暖用戶按建筑面積計(jì)費(fèi)，價(jià)格為每平方米38.4元。 按表計(jì)量收費(fèi)的用戶，因計(jì)量收費(fèi)改革工作正在實(shí)施過(guò)程中，依據(jù)國(guó)家及安陽(yáng)市《關(guān)于民用建筑供熱計(jì)量管理實(shí)施細(xì)則的通知》精神，供熱分戶計(jì)量收費(fèi)的熱用戶按現(xiàn)行面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，于2013年11月10日前一次性全額預(yù)繳本采暖季熱費(fèi)。預(yù)繳熱費(fèi)待采暖期結(jié)束兩個(gè)月內(nèi)按計(jì)量單價(jià)多退少補(bǔ)。
3、新建小區(qū)入網(wǎng)費(fèi)用還收取嗎？具體是多少？新建小區(qū)在申請(qǐng)安裝城市集中供熱入網(wǎng)時(shí)，已由開發(fā)商向公司繳納入網(wǎng)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)為30元/平方米。用戶在購(gòu)房時(shí)應(yīng)明確向房屋開發(fā)企業(yè)咨詢城市配套費(fèi)用繳納情況。
4、新入網(wǎng)熱用戶的暖氣初裝費(fèi)是多少？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？根據(jù)相關(guān)規(guī)定，益和熱力公司對(duì)新入網(wǎng)的熱用戶收取城市配套費(fèi)用。具體標(biāo)準(zhǔn)為按項(xiàng)目建筑面積收取30元/平方米。具體施工改造費(fèi)用由公司工程公司、技術(shù)中心、生產(chǎn)運(yùn)行部等部門按照實(shí)際價(jià)格確定。
5、供暖過(guò)程中，供熱溫度不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該如何進(jìn)行退費(fèi)？如熱用戶在用熱期間，室內(nèi)溫度達(dá)不到16℃以上的供熱標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)供用熱雙方確認(rèn)，公司按照規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)。具體標(biāo)準(zhǔn)為：低于16℃但高于14℃（含14℃），退還相應(yīng)天數(shù)25%采暖費(fèi)；低于14℃但高于12℃（含12℃），退還相應(yīng)天數(shù)50%采暖費(fèi)；低于12℃但高于10℃（含10℃），退還相應(yīng)天數(shù)75%采暖費(fèi)；低于10℃退還相應(yīng)天數(shù)全部采暖費(fèi)。
6、用戶管理小區(qū)想移交的話，驗(yàn)收程序是什么，應(yīng)該準(zhǔn)備什么？具體和哪個(gè)部門聯(lián)系？驗(yàn)收移交管理的基本程序?yàn)椋河脩羯暾?qǐng)—現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)—出具查驗(yàn)報(bào)告—繪制施工圖紙—編制改造預(yù)估算—溝通協(xié)商—簽訂移交管理合同—實(shí)施改造—竣工驗(yàn)收—移交我公司管理。移交接管小區(qū)可與公司生產(chǎn)運(yùn)行部聯(lián)系，參加供熱計(jì)量節(jié)能改造小區(qū)可與公司技術(shù)中心聯(lián)系。
7、按表計(jì)量小區(qū)為什么不存在退費(fèi)問(wèn)題？按表計(jì)量小區(qū)的供熱計(jì)量收費(fèi)實(shí)行兩部分，由基本熱費(fèi)和計(jì)量熱費(fèi)兩部分構(gòu)成，基本熱量主要反映固定成本，計(jì)量熱費(fèi)主要反映變動(dòng)成本，所以不存在退費(fèi)。
8、新安裝小區(qū)熱用戶采暖設(shè)施維修應(yīng)該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？如該小區(qū)熱力采暖設(shè)施由公司安裝，保修期兩年內(nèi)由公司維修人員負(fù)責(zé)維修管理；如由開發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）自行安裝的小區(qū)，出現(xiàn)維修問(wèn)題由安裝公司負(fù)責(zé)維修。
9、兩年保質(zhì)期后熱用戶采暖設(shè)施維修應(yīng)該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？具體的產(chǎn)權(quán)劃分界限是？?jī)赡瓯Ｙ|(zhì)期后熱用戶采暖設(shè)施維修由我公司提供有償服務(wù)，公司維修只收取基本的人工及材料費(fèi)用，具體劃分界限為用戶負(fù)責(zé)用熱頭道閥門之后的采暖設(shè)施，閥門及閥門前的采暖設(shè)施由公司負(fù)責(zé)。
10、供暖結(jié)束后，用戶在進(jìn)行暖氣維修時(shí)應(yīng)該注意些什么？1.不要將暖氣片和管道中的水放掉，因?yàn)榕瘹馄凸艿乐械乃?jīng)過(guò)防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對(duì)暖氣片和管道的腐蝕，可以延長(zhǎng)暖氣片和管道的壽命。2.用戶不要私自改裝暖氣設(shè)施，避免暖氣管道設(shè)施殘留的水給用戶家中造成損失。
11、熱力站的供熱參數(shù)到底是多少時(shí)供暖正常？公司對(duì)熱力站的供熱參數(shù)是以該小區(qū)用戶室內(nèi)溫度為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)具體調(diào)節(jié)熱力站的供熱參數(shù)。
12、小區(qū)在統(tǒng)一改造過(guò)程中，因單戶特殊原因未及時(shí)改造，想要再進(jìn)行改造如何辦理手續(xù)？小區(qū)用戶在統(tǒng)一改造過(guò)程中若因特殊原因未及時(shí)進(jìn)行改造，可聯(lián)系與該小區(qū)簽訂改造協(xié)議的相關(guān)部門，根據(jù)改造協(xié)議規(guī)定繳納相應(yīng)改造費(fèi)用后辦理采暖證等相關(guān)用熱手續(xù)。
13、采暖期間用戶能否報(bào)停？采暖期開始后用戶不能辦理報(bào)停手續(xù)。
14、申請(qǐng)入網(wǎng)小區(qū)應(yīng)滿足什么條件我公司才同意其入網(wǎng)？申請(qǐng)入網(wǎng)的小區(qū)應(yīng)滿足市政一級(jí)管網(wǎng)、小區(qū)二級(jí)管網(wǎng)及熱力站建設(shè)可行條件，并達(dá)到房屋具有一定的節(jié)能保溫措施要求。
15、以前沒(méi)報(bào)停過(guò)的用戶，但好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有用過(guò)，來(lái)年想用暖氣如何辦理手續(xù)？用戶需要到公司稽查大隊(duì)查詢是否有違章用氣，然后由稽查大隊(duì)開具證明，攜帶證明到公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行開通并繳納本期熱費(fèi)。如有違章用氣問(wèn)題，應(yīng)結(jié)清違章所產(chǎn)生的費(fèi)用，再到營(yíng)業(yè)廳交付本期采暖費(fèi)即可正常供暖。
16、節(jié)能改造（按表計(jì)量）小區(qū)具體改造程序是什么？進(jìn)行既有居住建筑供熱計(jì)量改造小區(qū)建筑竣工時(shí)間為2007年10月1日以前，滿足此條件的小區(qū)可向我公司申請(qǐng)進(jìn)行按表計(jì)量節(jié)能改造，具體程序?yàn)椋河脩粼诿磕?月1日前提出申請(qǐng)—現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)—出具查驗(yàn)報(bào)告—報(bào)省廳審批、備案—繪制施工圖紙—編制改造預(yù)估算—溝通協(xié)商—簽訂移交管理合同—實(shí)施節(jié)能改造—竣工驗(yàn)收—移交我公司管理。
17、技術(shù)改造小區(qū)的改造費(fèi)用主要是用來(lái)改哪一部分，具體的標(biāo)準(zhǔn)是什么？改造小區(qū)的改造費(fèi)用是根據(jù)改造方案內(nèi)容編制的改造工程預(yù)估算，改造費(fèi)用主要是對(duì)小區(qū)熱力站內(nèi)自動(dòng)控制設(shè)備，小區(qū)二級(jí)網(wǎng)、單元立管、入戶裝置等進(jìn)行改造，具體改造內(nèi)容根據(jù)公司與用戶提供的改造方案，工程費(fèi)用詳見(jiàn)改造工程預(yù)估算。
18、供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)是多少？為什么交的費(fèi)用一樣，周圍鄰居家里溫度不一樣？供熱系統(tǒng)正常且用戶建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)良好的情況下，居民用戶室溫平均溫度18℃±2℃（室外環(huán)境溫度低于-7℃或按表計(jì)量的用戶除外）。關(guān)于溫度不一樣的問(wèn)題，主要原因有以下幾個(gè)：1.上下左右都在使用的熱用戶要比單一使用的熱用戶溫度高。2.前端熱用戶要比未端熱用戶溫度高。3.室內(nèi)裝修的隔熱效果也會(huì)影響供熱溫度。
19、暖氣片大或暖氣片小，會(huì)不會(huì)影響采暖效果和室內(nèi)溫度？設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是什么？暖氣片大或小會(huì)影響采暖效果室內(nèi)溫度，但是也并不是暖氣片裝的越大越好。具體的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為：1.根據(jù)供熱設(shè)計(jì)手冊(cè)計(jì)算出民用建筑的采暖熱負(fù)荷。2.根據(jù)《安陽(yáng)市住宅小區(qū)集中供熱配套設(shè)施工程建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》（試行）中的一次側(cè)設(shè)計(jì)溫度110/70℃，散熱器采暖系統(tǒng)：二次側(cè)設(shè)計(jì)溫度80/60℃。選取該設(shè)計(jì)溫度下暖氣片的散熱量。3.根據(jù)采暖熱負(fù)荷與暖氣片的散熱量選取暖氣片的大小。
20、熱用戶提出安裝熱計(jì)量表，應(yīng)該如何解釋，安裝熱計(jì)量表的條件？首先應(yīng)當(dāng)由公司相關(guān)部門到小區(qū)查看是否具備整體裝表?xiàng)l件。如果是已裝表小區(qū)，個(gè)別用戶原來(lái)未裝表，而大部分用戶已經(jīng)裝表的情況，則應(yīng)讓該用戶到營(yíng)業(yè)廳咨詢，看是否已辦理入網(wǎng)手續(xù)后繳納裝表費(fèi)用，將交費(fèi)單等手續(xù)出示給計(jì)量中心，方可為其裝表。如果是整體小區(qū)新安裝計(jì)量表，則應(yīng)滿足以下條件：居住建筑應(yīng)達(dá)到或超過(guò)節(jié)省50%的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)；供熱系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收應(yīng)符合國(guó)家、省市有關(guān)供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求；供熱系統(tǒng)設(shè)施及供熱計(jì)量設(shè)施完善，系統(tǒng)具備供熱計(jì)量功能；熱量表應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格；擬實(shí)施供熱計(jì)量收費(fèi)的單棟居住建筑，其當(dāng)年用熱戶數(shù)不應(yīng)低于總戶數(shù)的70%。
21、單戶想改造接收應(yīng)如何解釋？供熱小區(qū)庭院供熱系統(tǒng)配套設(shè)施屬全體業(yè)主所有，根據(jù)物業(yè)管理法相關(guān)規(guī)定決定改建或重建建筑物及其附屬設(shè)備必須經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意，若小區(qū)用戶想對(duì)小區(qū)熱力配套設(shè)施進(jìn)行改造需組織召開業(yè)主大會(huì)并達(dá)到三分之二以上業(yè)主同意。
22、辦理用戶采暖證應(yīng)該需要什么手續(xù)？辦理采暖證的用戶所在小區(qū)應(yīng)為公司管理到戶的小區(qū)，辦理采暖證時(shí)需攜帶入網(wǎng)費(fèi)和安裝費(fèi)票據(jù)、房產(chǎn)證原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件到公司各營(yíng)業(yè)廳辦理。
23、采暖證辦理過(guò)戶需要什么手續(xù)？用戶需攜帶原采暖證、現(xiàn)房產(chǎn)證原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件到公司各營(yíng)業(yè)廳辦理。
24、未報(bào)停未交費(fèi)用熱用戶收到稽查大隊(duì)通知后如何處理？熱用戶收到通知后應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)到稽查大隊(duì)，由稽查大隊(duì)開具補(bǔ)繳采暖費(fèi)證明，到營(yíng)業(yè)大廳結(jié)清費(fèi)用后辦理報(bào)停手續(xù)。費(fèi)用從采暖期開始至通知單標(biāo)注日期計(jì)算。如用戶未限時(shí)來(lái)處理，對(duì)用戶需補(bǔ)繳的費(fèi)用加收滯納金，滯納金從收到通知5個(gè)工作日后按每天3‰開始計(jì)算。
25、裝表用戶未報(bào)停未交費(fèi)但表走字用戶如何處理？計(jì)量表在2000字以內(nèi)的，按照面積計(jì)費(fèi)收取10天費(fèi)用。超出2000字的，按照表計(jì)量正常用暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
26、舉報(bào)熱用戶有偷熱行為的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于偷用熱的民用小區(qū)，一經(jīng)核實(shí)給予50-100元獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于偷用熱的公建單位，一經(jīng)核實(shí)給予100-500元獎(jiǎng)勵(lì)。
第五部分：常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法
1、造成暖氣不熱的熱源原因。一是循環(huán)因素：循環(huán)泵故障、間歇循環(huán)、循環(huán)泵流量小、循環(huán)泵揚(yáng)程低。二是能力因素：鍋爐容量小、鍋爐效率低、燃料不合格。三是換熱因素：換熱器選型小、換熱器結(jié)垢、換熱器損壞。四是其他因素：停電、電壓不穩(wěn)、除污器臟堵。
2、造成暖氣不熱的熱網(wǎng)原因。一是平衡因素：水力失調(diào)、管網(wǎng)失衡、末端用戶阻力大、末端用戶不正常、用戶私開閥門。用戶為圖私利自行開大檢查井閥門，打亂了原供熱平衡。二是新樓因素：新樓夾在老樓中、原總管徑小、新樓阻力大、位于末端。三是損毀因素：支線閥門失靈、管道損壞、補(bǔ)償器損壞、管網(wǎng)人為破壞。四是其他因素：初調(diào)節(jié)、管徑小、供回水連通、高點(diǎn)窩氣、管網(wǎng)臟堵、過(guò)濾器臟堵、保溫差。
3、造成暖氣不熱的熱用戶原因。一是私改因素：新暖氣片超大、新暖氣片過(guò)小、新暖氣片管徑細(xì)、私加暖氣、私移暖氣、私裝地暖、自裝水泵、爭(zhēng)相換暖氣。二是人為因素：無(wú)序放氣、用戶偷水、惡性放水、首層用戶關(guān)門、頂層用戶關(guān)門、鄰里關(guān)系不好、不交費(fèi)停熱。三是分戶因素：不裝排氣閥、自家不放氣、暖氣片掛太高、管道細(xì)。四是其他因素：暖氣片損壞、用戶閥門失靈、相連用戶檢修。
4、造成暖氣不熱的樓內(nèi)系統(tǒng)原因。一是設(shè)計(jì)因素：上供下回垂直失調(diào)、下供下回垂直失調(diào)、異程系統(tǒng)水平失調(diào)、阻力差水平失調(diào)、立管管徑過(guò)小、立管管徑過(guò)大。二是閥門因素：自動(dòng)跑風(fēng)失靈、樓入戶閥門失靈。三是積堵因素：垢堵、銹堵、施工臟堵、過(guò)濾器臟堵、立管氣堵坡度不合理。四是其他因素：未保溫、未按圖施工、私接管道、PVC管老化。
5、個(gè)別用戶（包括頂層邊戶、老小區(qū)的單元獨(dú)立用熱戶等）多年使用集中供熱，室溫始終未達(dá)16度，屢次維修均無(wú)法解決問(wèn)題？對(duì)于以上用戶的問(wèn)題，建議如下：1.派維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修保養(yǎng)。2.結(jié)合技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)改造。3.改善用戶的房屋維護(hù)結(jié)構(gòu)。4.增加房屋保溫措施。
6、某些復(fù)式戶型（閣樓）用戶，樓下溫度正常樓上溫度不熱。對(duì)于以上用戶的問(wèn)題，建議如下：1.派維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修保養(yǎng)。2.結(jié)合技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)改造。3.改善用戶的房屋維護(hù)結(jié)構(gòu)。4.增加房屋保溫措施。
7、一些不熱用戶，維修人員去清過(guò)濾網(wǎng)，也沖洗過(guò)暖氣片，但室溫?zé)o明顯改善依舊不熱。對(duì)于以上用戶的問(wèn)題，建議如下：1.派維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行平衡調(diào)整。2.結(jié)合技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)改造。3.改善用戶的房屋維護(hù)結(jié)構(gòu)。4.增加房屋保溫措施。
8、一些老小區(qū)建筑年限較長(zhǎng)，房屋圍護(hù)結(jié)構(gòu)不好，耗熱量大，部分室內(nèi)暖氣片為老式暖氣片，室溫達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。建議用戶將暖氣更換為新式暖氣片并對(duì)房屋門窗、墻進(jìn)行保溫處理。
9、個(gè)別用戶家里客廳溫度達(dá)標(biāo)，臥室溫度達(dá)不到？ 安排維修人員進(jìn)行室內(nèi)平衡調(diào)整。
10、個(gè)別用戶家里暖氣片上組熱下組涼，室溫在11度左右，維修人員處理過(guò)以后，效果還是不好。1.該用戶家里暖氣片出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行排氣。2.及時(shí)進(jìn)行流量平衡調(diào)整。
11、一個(gè)單元就一戶或者兩戶（單元內(nèi)獨(dú)立用熱）用著暖氣，溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。安排維修人員清理除污器，并進(jìn)行平衡調(diào)整。
12、個(gè)別用戶家里暖氣片是熱的，室內(nèi)保溫效果圍護(hù)結(jié)構(gòu)也不錯(cuò)，就是溫度不夠。檢查該用戶家里暖氣片上是否有遮蓋物，在房屋裝修時(shí)暖氣片上是否安裝暖氣罩。
13、個(gè)別熱用戶所在單元樓上、樓下、對(duì)門室內(nèi)溫度都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就該用戶自己家里溫度達(dá)不到。安排維修人員對(duì)該單元進(jìn)行平衡調(diào)整。
14、末端用戶溫度不熱。首先派維修人員去排查不熱的原因，檢查除污器濾網(wǎng)是否存在堵塞現(xiàn)象。如濾網(wǎng)未出現(xiàn)堵塞，再進(jìn)行平衡調(diào)整。如效果還未改善，安排技術(shù)服務(wù)人員介入進(jìn)行技術(shù)改造。
15、整棟樓都不熱，維修人員排查過(guò)原因依然無(wú)法解決。 安排維修人員進(jìn)行小區(qū)整體平衡調(diào)整。
16、在出現(xiàn)跑冒滴漏故障時(shí)，如工人尚未到達(dá)用戶室內(nèi)漏水比較嚴(yán)重，用戶可自行關(guān)閉哪個(gè)閥門？用戶應(yīng)先關(guān)閉入戶供回水閥門，并立即通知片區(qū)維修人員及時(shí)進(jìn)行處理。
17、關(guān)于用戶私自改裝了室內(nèi)暖氣管道導(dǎo)致出現(xiàn)暖氣不熱或者漏水跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)如何處理？因用戶私自改造室內(nèi)暖氣管道設(shè)施，導(dǎo)致系統(tǒng)水力失調(diào)、流量不足，公司不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
18、在采暖期間遇到開通（報(bào)停）的用戶被片區(qū)維修中心關(guān)錯(cuò)入戶閥門的情況應(yīng)如何處理？首先應(yīng)向用戶道歉，并耐心做好解釋工作，通知維修人員立即恢復(fù)正常供熱。如超出24小時(shí)，將于恢復(fù)供熱前對(duì)所造成的費(fèi)用損失全部退還。
19、因室內(nèi)暖氣設(shè)施跑冒滴漏導(dǎo)致用戶家里財(cái)產(chǎn)受到損失的相關(guān)索賠？ 首先安排維修人員去熱用戶家里勘查現(xiàn)場(chǎng)，確定事故原因后，再與熱用戶進(jìn)行溝通協(xié)商處理。
20、因用戶私自改造暖氣管道設(shè)施導(dǎo)致注水時(shí)候出現(xiàn)跑冒滴漏等情況造成用戶財(cái)產(chǎn)損失的相關(guān)索賠問(wèn)題。熱用戶私自改造暖氣管道設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，如出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)由熱用戶自行維修，所產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用由熱用戶自己承擔(dān)。
21、由稽查原因?qū)е玛P(guān)錯(cuò)用戶入戶閥門的情況所產(chǎn)生費(fèi)用如何處理？首先稽查大隊(duì)?wèi)?yīng)積極給予用戶耐心解釋或說(shuō)明，做好詳細(xì)記錄，并與生產(chǎn)運(yùn)行部結(jié)合及時(shí)對(duì)其開通，退還關(guān)錯(cuò)相應(yīng)天數(shù)的費(fèi)用，不足一天的按一天計(jì)費(fèi)。
22、（管理到戶）小區(qū)二級(jí)網(wǎng)換熱站里出現(xiàn)漏水情況應(yīng)如何處理？及時(shí)通知片區(qū)維修人員及換熱站維修人員，本著減少供熱面積影響的原則，盡快解決問(wèn)題，恢復(fù)供熱。
23、使用集中供暖新小區(qū)入住率低，溫度達(dá)不到情況如何處理 ？國(guó)家及省市規(guī)定要求入住率達(dá)到70 ％以上進(jìn)行供暖，我公司為貫徹惠民政策對(duì)入住率暫時(shí)達(dá)不到70%的小區(qū)提供用熱服務(wù)，公司將盡量提高供熱溫度，以求熱用戶達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。
24、因開發(fā)商的原因，室內(nèi)暖氣管道設(shè)施設(shè)置不合理，導(dǎo)致溫度不夠（漏水）等情況如何處理？告知用戶該小區(qū)的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，本著誰(shuí)安裝誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，如用戶找不到開發(fā)商可以通知市住建局有關(guān)部門進(jìn)行維權(quán)。
25、因管子接反、設(shè)計(jì)暖氣片不合理等原因造成溫度不夠如何處理？如果公司在工程施工中出現(xiàn)上述問(wèn)題，將按要求調(diào)整管路和暖氣片、并積極檢查其他造成溫度不夠的原因，積極整改到位。對(duì)造成溫度不夠的按相關(guān)要求進(jìn)行退費(fèi)。
26、對(duì)私自加裝水泵的用戶如何處理？下達(dá)溫馨提示，提醒用戶在5個(gè)工作日內(nèi)自行拆除水泵裝置并到稽查大隊(duì)接受處理，按照超流量補(bǔ)繳相應(yīng)費(fèi)用；如用戶未限時(shí)自行拆除卸水裝置，將與運(yùn)行部結(jié)合對(duì)其停止供暖并實(shí)施拆除，視情況處予補(bǔ)繳相應(yīng)熱費(fèi)?；榇箨?duì)督促用戶填寫保證書，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后方可正常供暖。
27、樓道暖氣管道設(shè)施出現(xiàn)跑冒滴漏等情況所產(chǎn)生維修費(fèi)用問(wèn)題，產(chǎn)權(quán)應(yīng)如何劃分？由公司管理到戶的小區(qū)，熱用戶頭道閥門之前的暖氣設(shè)施由熱力公司進(jìn)行維修，閥門之后的暖氣設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸熱用戶所有，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由熱用戶承擔(dān)。
28、因一級(jí)網(wǎng)故障原因?qū)е掠脩魶](méi)用上熱產(chǎn)生的相關(guān)退費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)公司調(diào)度中心有關(guān)記錄，由相關(guān)部門核實(shí)后經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字通過(guò)，按實(shí)際天數(shù)進(jìn)行退費(fèi)。
29、（自管小區(qū)）用戶室內(nèi)溫度不夠，物業(yè)也沒(méi)有處理方法，怎么辦？用戶可聯(lián)系熱力公司相關(guān)部門，熱力公司指派技術(shù)服務(wù)組到該小區(qū)進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)。
30、（自管小區(qū)）從供暖以來(lái)溫度始終不達(dá)標(biāo)的用戶，所產(chǎn)生了相關(guān)退費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)公司調(diào)度中心有關(guān)記錄，由相關(guān)部門核實(shí)后經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字通過(guò)，按實(shí)際天數(shù)進(jìn)行退費(fèi)。
31、在保修期內(nèi)，樓道暖氣管道設(shè)施出現(xiàn)跑冒滴漏等現(xiàn)象，但仍收取了維修費(fèi)用問(wèn)題。在保修期內(nèi)，公司不收取任何維修費(fèi)用，如已收取維修費(fèi)用，公司將如數(shù)歸還，也可選擇來(lái)年抵取供熱費(fèi)用。
32、用戶自管小區(qū)暖氣不熱的話應(yīng)該通知哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)時(shí)間期限？首先告知用戶小區(qū)二級(jí)網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)劃分是進(jìn)小區(qū)入墻一米由熱力公司負(fù)責(zé)，小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)出現(xiàn)問(wèn)題由該小區(qū)物業(yè)或業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)。如技術(shù)問(wèn)題處理不了的情況下，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)服務(wù)組到小區(qū)提供技術(shù)指導(dǎo)。
33、收取改造費(fèi)不合理，是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)？根據(jù)《安陽(yáng)市城市集中供熱管理辦法》第五章第三十六條規(guī)定，集中供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)界限應(yīng)遵循誰(shuí)投資誰(shuí)擁有產(chǎn)權(quán)的原則，住宅小區(qū)集中供熱配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有，小區(qū)熱力設(shè)施如需改造，改造資金應(yīng)由小區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)籌集。通常改造費(fèi)用的籌集方法有兩種：一是用戶出資改造；二是用戶與原建設(shè)單位協(xié)商，由原建設(shè)單位全部出資或出資一定比例進(jìn)行改造。
第六部分：地源熱泵類
1、什么是地源熱泵？地源熱泵是一種利用淺層地?zé)岬馁Y源的既可供熱又可制冷的高效節(jié)能空調(diào)設(shè)備。地源熱泵通過(guò)輸入少量高品位能源（如電能）。實(shí)現(xiàn)由低溫位熱能向高溫位熱能轉(zhuǎn)移。地能分別在冬季作為熱泵供熱的熱源和夏季制冷的冷源，即在冬季，把地能中的熱量取出來(lái)，提高溫度后，供給室內(nèi)采暖；夏季，把室內(nèi)的熱量取出來(lái)，釋放到地能中去。通常地源熱泵消耗1kWh的能量，用戶可以得到4kWh以上的熱量或冷量。
2、地源熱泵有什么環(huán)境效益？地源熱泵系統(tǒng)沒(méi)有氮氧化物、二氧化硫和煙塵的排放，真正做到無(wú)污染。如果全國(guó)每年在2000萬(wàn)平方米建筑中推廣應(yīng)用地源熱泵空調(diào)系統(tǒng)，則可替代70萬(wàn)噸左右標(biāo)煤，或5.2億立方米左右天然氣，削減約470噸氮氧化物和約40噸顆粒物的排放。
3、地源熱泵有那些優(yōu)點(diǎn)？地源熱泵技術(shù)屬于可再生能源利用技術(shù)；地源熱泵屬于經(jīng)濟(jì)有效的節(jié)能技術(shù)；地源熱泵環(huán)境效益顯著；地源熱泵一機(jī)多用，應(yīng)用范圍廣。
4、地源熱泵有哪些缺點(diǎn)？其應(yīng)用會(huì)受到不同地區(qū)、不同用戶及國(guó)家能源政策，燃料價(jià)格的影響；一次性投資及運(yùn)用費(fèi)用會(huì)隨著用戶的不同而有所不同；采用地下水的利用方式，會(huì)受到當(dāng)?shù)氐叵滤Y源的制約，實(shí)際上地源熱泵并不需要開采地下水，所使用的地下水可全部回灌，不會(huì)對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染。
5、地下水地源熱泵系統(tǒng)應(yīng)用有什么條件？地下水地源熱泵系統(tǒng)的應(yīng)用也受到許多條件的限制。首先，這種系統(tǒng)需要有豐富和穩(wěn)定的地下水資源作為先決條件。通常10000m2的空調(diào)面積需要約120m3/hr的地下水量。其次，地下水熱泵系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性還與地下水層的深度有關(guān)。如果地下水位較低，不僅成井的費(fèi)用增加，運(yùn)行中水泵的耗電量也增大，使系統(tǒng)的效率降低。此外，如果設(shè)計(jì)、施工不當(dāng)，從地下抽出來(lái)的水經(jīng)過(guò)換熱器后很難再全部回灌到含水層內(nèi)，造成地下水資源的流失。再者，如何保證地下水層不受污染也是一個(gè)難題。
6、地下水源熱泵系統(tǒng)怎么取水？在地下水取水構(gòu)筑物中最常見(jiàn)的形式是管井，一般由出水孔、井壁管、濾水管、沉砂管組成。井孔用鉆機(jī)鉆成，井壁管安裝在非含水層處，用以支撐井孔孔壁，防止坍塌，井管與孔口周圍用粘土或水泥等不透水材料封閉，防止地面污水滲入；濾水管安裝在含水層處，除有井壁管作用外其主要作用是濾水擋砂；井管最底部為沉砂管，用以沉積水泥沙，延長(zhǎng)管井使用壽命。
7、什么是地下水人工補(bǔ)給（俗稱回灌）？所謂地下水人工補(bǔ)給（即回灌），就是將被水源熱泵機(jī)組交換熱量后排出的水再注入地下含水層中去。這樣做可以補(bǔ)充地下水源，調(diào)節(jié)水位，維持儲(chǔ)量平穩(wěn)可以回灌儲(chǔ)能，提供冷熱源，如冬灌夏用，夏灌冬用；可以保持含水層水頭壓力，防止地面沉降。所以，為保護(hù)地下水資料，確保水源熱泵系統(tǒng)長(zhǎng)期可靠地運(yùn)行，水源熱泵系統(tǒng)工程中一般應(yīng)采取回灌措施。
8、井水回灌水質(zhì)如何？目前，尚無(wú)回灌水水質(zhì)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，各地區(qū)和各部門制定的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同。應(yīng)注意的原則是：回灌水水質(zhì)要好于或等于原地下水水質(zhì)，回灌后不會(huì)引起區(qū)域性地下水水質(zhì)污染。實(shí)際，水源水經(jīng)過(guò)機(jī)組后，只是交換了熱量，水質(zhì)幾乎沒(méi)有發(fā)生變化，回灌不會(huì)引起地下水污染。
9、地源熱泵的運(yùn)行費(fèi)用怎樣？經(jīng)濟(jì)性如何？影響地源熱泵使用經(jīng)濟(jì)性的因素有很多，如電價(jià)、用戶或居民行為、氣候條件以及例如非正常的炎熱或寒冷季節(jié)等其它因素。但就目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)例分析來(lái)看地源熱泵比傳統(tǒng)的中央空調(diào)系統(tǒng)制熱節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用約30—70%；制冷節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用40—50%。
10、地源熱泵系統(tǒng)噪音高嗎？非常安靜，為你家的室內(nèi)外都提供舒適的環(huán)境。沒(méi)有室外風(fēng)機(jī)，所以它不會(huì)擾亂戶外活動(dòng)，或者打擾鄰近的院子。
11、地源熱泵系統(tǒng)安全嗎？非常安全。由于沒(méi)有暴露的戶外設(shè)備，您的孩子們和寵物就不會(huì)受傷或者破壞外部機(jī)組。沒(méi)有明火、易燃物料和潛在的危險(xiǎn)燃料箱。衛(wèi)生熱水的加熱是間接的，絕不可能出現(xiàn)采用電加熱器或采用燃?xì)鉄崴髟斐扇藛T傷害的問(wèn)題。
12、地源熱泵系統(tǒng)的壽命是多少？非常持久耐用。只包括較少的機(jī)械組件，并且所有的組件都埋在地下或安裝在房間里，可以保護(hù)它們避免跟外界條件直接接觸。而地下管道則有50年的壽命承諾。地源熱泵機(jī)組正常壽命是20年。
13、這項(xiàng)技術(shù)的成本很高嗎？初裝費(fèi)用確實(shí)比傳統(tǒng)系統(tǒng)高不了多少，主要是鋪設(shè)地下盤管，費(fèi)用貴在設(shè)計(jì)和安裝上，而您每年省下的能源費(fèi)用支出，會(huì)很快抵消高出傳統(tǒng)系統(tǒng)的安裝費(fèi)用，隨著時(shí)間的推移，從能源消費(fèi)的節(jié)省上，您可以很快收回投資，同時(shí)，系統(tǒng)近于免維護(hù)和維修，不僅節(jié)省開支，還使您的房產(chǎn)增值。
14、地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)的安裝難度大嗎？關(guān)鍵是地下部分,要專業(yè)技術(shù)單位事實(shí),地下部分設(shè)計(jì)和施工的好壞關(guān)系到空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的成敗,地上部分與現(xiàn)有水暖基本一樣.
15、地源熱泵系統(tǒng)只用于民居建筑嗎？不是的。工商企業(yè)、商店、辦公樓和學(xué)校、醫(yī)院等建筑都可以使用該系統(tǒng)。事實(shí)上，僅在美國(guó)，就安裝了50萬(wàn)左右住宅和商住樓的地源熱泵系統(tǒng)。根據(jù)美國(guó)EPA的總結(jié)報(bào)告，學(xué)校是使用這種技術(shù)最普遍和最有效的最終用戶。2000年一年，美國(guó)全國(guó)使用GSHP系統(tǒng)的學(xué)校節(jié)省的能源總量，相當(dāng)于2500萬(wàn)元美元，減少了大約5億磅的廢氣排放。EPT假設(shè)全國(guó)的學(xué)校都用上GSHP系統(tǒng)，估算美國(guó)每年將減少進(jìn)口石油6100萬(wàn)桶，創(chuàng)造的環(huán)保效能相當(dāng)于新種植800萬(wàn)英畝樹林，將400萬(wàn)輛汽車改裝成不排放廢氣的車
16、地源熱泵系統(tǒng)需要多么大的機(jī)房空間？地源熱泵系統(tǒng)的熱泵機(jī)組有三種：一種是小型機(jī)組，單機(jī)制冷量不大于25KW時(shí)，可吊裝于頂內(nèi)，不占用任何室內(nèi)空間；一種是大型螺桿機(jī)組，單機(jī)制冷量一般都在幾百個(gè)千瓦以上，需安裝在專門的機(jī)房?jī)?nèi)；還有一種是介于兩者之間的，機(jī)組一般分散安裝于建筑內(nèi)部，不占用專門的機(jī)房空間，但需要占用一定的室內(nèi)空間?？傮w來(lái)說(shuō)，地源熱泵中央空調(diào)機(jī)組占地面積約為傳統(tǒng)空調(diào)的三分之一。
17、地源熱泵系統(tǒng)能為我家提供熱水嗎？當(dāng)然。地源熱泵系統(tǒng)為您提供采暖、制冷和提供生活熱水。提供生活熱水所消耗的電能比電熱水器可少多了。
第七部分：益和熱力公司服務(wù)熱線
1、24小時(shí)用戶服務(wù)熱線：5985110
2、投訴監(jiān)督熱線：5982315 2172351
3、用戶維修服務(wù)熱線：
燈塔路用戶維修服務(wù)中心：5920219
高新區(qū)用戶維修服務(wù)中心：2972571
東片區(qū)用戶維修服務(wù)中心：2551855
北片區(qū)用戶維修服務(wù)中心：18738282002
平原路用戶維修服務(wù)中心：18738282006
三角湖用戶維修服務(wù)中心：18237283891
鐵西區(qū)用戶維修服務(wù)中心：18237286892
4、營(yíng)業(yè)收費(fèi)服務(wù)熱線：
東工路用戶服務(wù)中心：2957099
安東新區(qū)用戶服務(wù)中心：2559855
高新區(qū)用戶服務(wù)中心：2172388
